Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas sobre cómo trabajamos, cómo protegemos tus datos y cómo gobernamos la IA.
Legal, privacidad y cumplimiento
¿Con qué empresa contrato y dónde está?
Contratas con CooWeb LLC, empresa constituida en los Estados Unidos, con equipos en Colombia y España. Los detalles están en los Términos y Condiciones.
¿Firmáis un contrato de encargado del tratamiento (DPA) conforme al RGPD?
Sí. Nuestro Acuerdo de Encargado del Tratamiento cumple el artículo 28 del RGPD, incluye las Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias internacionales y se entrega listo para firma con cada propuesta.
Si CooWeb está en EE. UU., ¿cómo protegéis los datos de clientes europeos?
Con las garantías del Capítulo V del RGPD: Cláusulas Contractuales Tipo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, alojamiento en regiones de la UE siempre que es posible, cifrado y minimización. Más detalle en la Política de Privacidad.
¿Usáis mis datos para entrenar modelos de IA?
No. No entrenamos ni ajustamos modelos con datos de clientes sin autorización escrita, y solo usamos APIs empresariales de proveedores que no entrenan con los datos enviados. Ver la Política de IA Responsable.
¿Estáis certificados en ISO/IEC 42001?
Todavía no como organización. Nuestra política de IA está alineada a ISO/IEC 42001 y la certificación de CooWeb es un objetivo de nuestra hoja de ruta, junto con las certificaciones profesionales AIGP e ISO/IEC 42001 Lead Implementer. Puedes seguir el avance en Certificaciones y cumplimiento.
¿Cómo ejercito mis derechos de protección de datos?
Escribe a info@cooweb.co con el asunto «Ejercicio de derechos RGPD». Respondemos en un máximo de un mes.
¿Cómo reporto una vulnerabilidad o un incidente con un sistema de IA?
Escribe a info@cooweb.co con el asunto «Reporte de seguridad». Si tu empresa es cliente, notificamos cualquier violación de seguridad que le afecte en un máximo de 48 horas.
Servicios y planes
¿Qué tipo de servicios ofrecéis?
Consultoría estratégica en IA, staff augmentation, MVPs, micro-ERPs, integraciones de IA y soporte por ticket. Consulta el detalle en Servicios.
¿Cómo funcionan los planes de suscripción?
Suscripción mensual con créditos por solución y garantía de devolución si no cumplimos los criterios de aceptación. Toda la información en Planes.
¿Quién es dueño del código que construís?
Una vez pagados, los entregables creados para ti son tuyos. Mantenemos nuestros componentes previos y te damos licencia para usarlos. Ver Propiedad intelectual.